Ástandið á Íslandi hefur breyst mikið síðustu misseri og við upplifum erfiðar aðstæður og erfiða einstaklinga allt í kringum okkur.  Hegðun þeirra hefur áhrif á hvernig okkur líður og hver afköst okkar eru bæði í vinnu og einkalífi.  Er starfsfólk okkar að lenda í aðstæðum sem erfitt er að vinna úr og hver er þekking þeirra til þess að bregðast við aðstæðunum? 
Lokanámskeið vetrarins verður haldið þriðjudaginn 19. maí nk. kl. 8:30-12:00.
Lögð verður áhersla á hvað fer í gegnum huga okkar og hvernig við getum unnið úr þeim hugsunum ásamt fleiri aðferðum sem nýtast í samskiptum við erfiða einstaklinga.

Meðal þess sem tekið verður fyrir á námskeiðinu:

•    Hvernig bregðumst við við ástandinu
•    Hvað þurfum við að gera sem einstaklingar
•    Hvernig tökum við á erfiðum umræðum
•    Hvernig tökum við á erfiðum einstaklingum
•    Hvernig á að bregðast við þeim
•    Hvers vegna kvartanir/ábendingar
•    Hvernig á að bregðast við kvörtunum/ábendingum
•    Hverjar eru hugsanir okkar í samskiptum við erfiða einstaklinga

Kennsluaðferðir:
•    Fyrirlestur
•    Umræður
•    Virk þátttaka

Kennari: Sverrir Ragnarsson – Door Training & Cosulting
Dagsetning: Þriðjudagurinn 19. maí 2009, kl. 8:30-12:00
Staður: Hús atvinnulífsins, Borgartúni 35, 6. hæð
Verð: kr. 9.900
Skráning: Þetta netfang er varið fyrir rusltölvupósti, þú þarft að hafa Javascript virkt til að skoða það eða í síma 511 3000